論“服務(wù)細(xì)節(jié)”的重要性
點(diǎn)擊數(shù)：4460 發(fā)布時間：2014-3-27
一、做好售前服務(wù)細(xì)節(jié)是企業(yè)服務(wù)的前提與基礎(chǔ)
中國老子曾指出：“我命在我不在天”，“天下大事，必做于細(xì)”。美國科學(xué)家M·F·德羅說：“細(xì)節(jié)是魔鬼。”任何事物都是由一個個細(xì)節(jié)構(gòu)成，細(xì)節(jié)決定著事物發(fā)展的成敗與興衰。
二、做好售中服務(wù)細(xì)節(jié)是企業(yè)服務(wù)的主旋律
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能就其深”；大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成?。涣⒆闫降?，認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，精彩終將不期而至，這就是細(xì)節(jié)的魅力，是水到渠成的驚喜。
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們幾乎每天都在講“服務(wù)無止境”、“金錢有限，服務(wù)無限”……細(xì)想起來，所有這些“無限”都體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)出口碑，細(xì)節(jié)出真情，細(xì)節(jié)出效益，細(xì)節(jié)是企業(yè)致勝的法寶。
三、做好售后服務(wù)細(xì)節(jié)是企業(yè)服務(wù)的穩(wěn)固和發(fā)展
細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注。服務(wù)沒有句號，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個過程之中，正如沒有“點(diǎn)”就沒有“線”一樣。比如，推銷一個新品牌，我們不能一“推”了之，我們還要及時收集反饋信息、了解其銷售走勢、做好為客戶解決后顧之憂的準(zhǔn)備等等。
